各位坛友说说看，TB商家这样操作不是违背承诺吗？！

闻雨听风

      事情的起因是这样的，在TB店家购买了一个不锈钢的面盆水龙头，店家在商品页面上写明收藏加购联系客服，可将配套的两根60cm的冷热软管升级为80cm，我在拍下时进行了备注，并给商家客服发了旺旺信息，商家读了但未回复。收到货后发现所配的仍然是60cm的软管，于是联系店家说按照店家说明应该发80cm软管，店家只回复了一句说订单直接进入仓库，如有错只能退款重拍，然后就再也不说话了。水电师傅安装时用手用力拧紧（只是用手，未用工具）下面的紧固套管就会滑丝，但不太用力的话轻轻拧上也能凑合用，师傅说就这样用算了，我也打算就这样了，但再次联系店家说明情况，店家就是一句话也不说。我感到有些气愤，就申请了不退货只退款7.08元，其中2.08元是店铺自家60cm软管和80cm的差价，5元是滑丝的象征退款要求（滑丝属于严重的质量问题，严格来说是不合格品），真心讲，确实不是为了商家退这几元钱，这个水龙头总共也就40多元。只是想让店家有个态度，能主动联系我或回个信息说明一下，这事就完了，但商家就是一句话也不说。退款快自动到期时，店家拒绝了退款。后来要求TB小二介入，小二说他们联系商家也是不回复，所以支持了我的退款要求，一个说商家不回复的小二给了7.08元的红包补偿，另一个小二说直接扣了店家7.08的保证金划转我支付宝。退款问题解决了，但那边投诉店家违背承诺却说不成立给撤销了，后来进行了两次的申诉，均被TB判定不成立，于是我发起了第三次申诉，并要求说明不成立的原因，今天淘宝投诉部小二给回了电话，说前面都是系统判定，实际情况经他们考虑还是不构成违背承诺，原因是商家说的联系客服，但客服没有明确回复，我表示这样的话不仅是违背承诺了，而是欺骗客户收藏加购，应该是构成欺诈，总之小二唠唠叨叨说了半天，总的就是说规则还需要完善、他们会督促商家整改等等，反正最后说考虑到种种原因，为了给客户好的购物体验，TB再补偿我20元，我表示已经申诉了三次，不想再说这件事了，此次的解释没有说服我，我保留继续申诉的权利。每个人都很忙，你们看着办吧，小二听我这样说，马上说行行，谢谢你的理解。说马上申请补偿20元，一两天后让我查收。

       通过这个事情，想请各位坛友说说商家这样的操作难道真是不违背承诺？另外也请大家注意，遇到商家有类似说法的，一定要客服给到明确的答复，不然TB小二也不知道脑子怎么想的，就是认为商家没有违背承诺，真的投诉下去，我们也没有那么多的时间陪他们玩！

       下面图片是商家的说明：



这个商家店铺名为：淋浴大咖
             旺旺名为：ym6467tb

各位坛友购物遇到此店铺时请酌情考虑是否绕道！谢谢各位坛友看完，啰里啰唆的说了半天，也是为了给大家一点注意的地方，如有些许帮助，我就很高兴了。

hc061218

无良商家一大堆！TB买芯片，屡屡上当！

喜欢就好

购物需谨慎！

闻雨听风

感谢回复！淘宝玩了十几年啦，还真是第一次这样不计时间成本的硬磕一个商家，不过看来只要一直申诉，TB这个机器人后面的肉人还是能呼唤出来的，虽然不一定能解决实质问题。

勇闯沙滩

淘宝是什么商家都有，申诉还是起作用的。

表述

这么纠缠真是有点累。

ksj197706

无良商家惯用的手法，
1个字，拖（装s），
2个字，敷衍（口是心非）
3个字，随便你（死猪不怕开水烫）
所以淘宝买东西尽量买带运费险的，货不对版也不用浪费时间精力直接退货。
当然还是有不错的商家的，有问题第一时间联系你商量解决方案，，，，

闻雨听风

感谢各位坛友的回复，我搞不明白TB投诉部门的小二出于什么目的、基于什么考虑，宁可TB自己付费补偿客户，也不愿意给商家一个违背承诺的评判！